Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de TokTok Premium Logistic, una plataforma para gestión logística, pedidos, mensajeros, rastreo, cobros contra entrega, liquidaciones y operaciones relacionadas.

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, iniciar sesión o utilizar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2. Usuarios de la plataforma

La plataforma puede ser utilizada por distintos perfiles, incluyendo:

• Tiendas o comercios que crean pedidos y gestionan entregas.
• Mensajeros que reciben asignaciones, realizan recogidas, entregas y devoluciones.
• Operadores y administradores que coordinan la operación logística.
• Destinatarios que consultan el estado de una entrega mediante enlaces de seguimiento.

3. Registro y veracidad de la información

Cada usuario debe proporcionar información real, completa y actualizada. TokTok puede aprobar, rechazar, suspender o limitar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, riesgo operacional o incumplimiento de estos términos.

4. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines logísticos legítimos. Está prohibido:

• Crear pedidos falsos, fraudulentos o con información engañosa.
• Manipular estados, evidencias, firmas, fotos, comprobantes o ubicaciones.
• Usar la plataforma para productos ilegales, peligrosos o no autorizados.
• Acceder a información que no corresponda a su rol o permiso operativo.
• Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sistema.

5. Operación logística

TokTok facilita la coordinación de pedidos, recogidas, rutas, entregas, incidencias, devoluciones y liquidaciones. Los estados, evidencias y registros generados en la plataforma sirven como soporte operativo y trazabilidad interna.

6. Cobros, liquidaciones e incentivos

La plataforma puede calcular montos cobrados, fletes, ganancias de mensajeros, pagos a tiendas, cargos de agencia, traslados, descuentos, beneficios e incentivos. Estos cálculos se basan en la información registrada y validada dentro del sistema.

7. Evidencias, firmas y comprobantes

Las fotos, firmas digitales, comprobantes de transferencia, documentos de devolución, evidencias de entrega y reportes de novedad pueden ser utilizados para auditoría, validación, resolución de disputas y control operativo.

8. Rastreo y ubicación

Los mensajeros pueden requerir ubicación activa durante la operación para confirmar entregas, validar incidencias, mejorar rutas y mostrar seguimiento. El uso de la ubicación debe ser autorizado por el usuario y se limita a fines logísticos.

9. Disponibilidad del servicio

Buscamos mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallos técnicos, interrupciones de terceros o eventos fuera de nuestro control.

10. Limitación de responsabilidad

TokTok no será responsable por pérdidas derivadas de información incorrecta suministrada por usuarios, uso indebido de la plataforma, fallas de conectividad, acciones de terceros, fuerza mayor o incumplimientos atribuibles a tiendas, mensajeros u operadores.

11. Suspensión o terminación

TokTok puede suspender o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estos términos, afecten la seguridad del servicio, generen riesgo operativo o utilicen la plataforma de forma indebida.

12. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en esta página y el uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctanos mediante los canales oficiales de TokTok Premium Logistic.